Ni kupci, a ni trgovci nisu u dovoljnoj mjeri upoznati sa Zakonom o zaštiti potrošača, kazao je za MONDO Željko Tomović iz Centra za zaštitu potršača

Prema njegovim riječima, potrošači u Crnoj Gori se najčešće žale na garancije proizvoda.

“Obično su to mobilni telefoni ili neki drugi aparati, oni nakon reklamacije idu u ovlašćeni servis, gdje se konstatuje je proizvod oštetio kupac. Jako je teško dokazati da je problem u samom proizvodu”, kazao je Tomović.

Rok za podnošenje reklamacija je dvije godine, a prema zakonu, postoji načini da se proizvod reklamira i ako kupac nema fiskalni račun.

“Ako je reklamacija prihvaćena, a u radnji nemaju isti takav proizvod bez oštećenja, trgovac je dužan da vrati novac. Kupac nije u obavezi da u zamjenu za proizvod koji reklamira uzme neki drugi”, kazao je Tomović.